Cyber Storeإجراءات حل النزاعات المتعلقة بالطلبات
يمكن للمشتري والبائع فتح نزاع في أي وقت بعد الدفع، ليلاً أو نهاراً، ما دام الطلب لم يُغلق، دون انتظار مهلة التسليم. وإذا لم يكتب البائع في المحادثة ولم يسلّم خلال ساعتين من الدفع يُلغى الطلب تلقائياً ويعود المبلغ كاملاً إلى محفظتك. إذا لم تؤكد الاستلام ولم تفتح نزاعاً، يكتمل الطلب تلقائياً بعد 72 ساعة من التسليم. لا يتحرر تلقائياً أي طلب عليه نزاع، ولا طلب بائعه مجمّد أو عليه حظر، ويبقى المبلغ محجوزاً حتى قرار الإدارة.
فتح النزاع
- افتح «طلباتي» ثم الطلب المعني.
- اضغط «لدي مشكلة — فتح نزاع»، واختر سبباً جاهزاً (مثل: المنتج يختلف عما هو معروض، مواصفات المنتج ليست نفس المعروضة، لم يسلّمني البائع الإيميل الأساسي، بيانات الدخول غير صالحة، لم يصل الطلب أو وصل ناقصاً)، ثم اكتب التفاصيل بوضوح.
- بعد الإرسال تبقى الأموال محجوزة، وتُحال الحالة لمسؤول النزاعات.
من يتخذ القرار؟
يراجع الموظف المخول الحالة ويقرر تحرير الرصيد للبائع أو إعادته للمشتري. انتهاء عداد التسليم لا يحرر الرصيد ولا يحسم النزاع تلقائياً. لا يوجد زر لإلغاء النزاع وتحويله مباشرة إلى طلب مكتمل.
قدّم رقم الطلب ووصف المشكلة داخل الموقع. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة. المحادثة الحالية تدعم النص؛ إذا احتاج الموظف ملفات إضافية، اطلب منه طريقة الرفع الآمنة المتاحة.